福建移动“专家值班”制度成效显著

为全面提升网络应急支撑能力，福建移动从2009年开始全面推广各专业专家值班制度，由专家“坐诊把脉”网络故障。截至目前，公司对重要故障、投诉处理的把控能力大大提高，各专业平均故障处理时长缩短了近50%。

　　为确保网络故障“件件有落实，事事有回音”，福建移动搭建起一套涵盖交换、数据、传输、无线、动环等专业的全方位操作维护平台，并选拔精锐技术骨干，靠前支撑。经过精心筛选，组成常态化大值班团队，固化技术专家现场值班制度，由交换、数据、无线BSC/RNC、传输专业的核心技术骨干担任技术大值班长，对重要网络故障、投诉和重要网络事件牵头协调进行紧急技术支撑。

　　同时通过专家流程穿越，福建移动还明确了专业接口人和现场专家的职责划分。

　　通过监控人员“走出去”，维护人员“请进来”的方式，福建移动借助“移动讲坛”，定期开展各种形式的培训，组织应急演练和模拟实战的故障处理，不断提升监控与专家值班人员水平，并且完善了“告警百科”，实现了经验共享。